Un hecho histórico de trascendencia internacional podría llegar a ocurrir en Colombia…  que papel juega en este hito el WOM generado por el boom mediático de cada una de las partes?… ¿Que se puede aprender desde el punto de vista del marketing de este polémico acontecimiento que en lugar de unir, ha divido a toda una nación?  …  hallazgos desde el punto de vista de una persona del común.

Imagen tomada de Semana

Esta historia se remonta 4 años atrás, cuando se inició un largo y controversial proceso de paz que buscaría el cese de una guerra que lleva azotando a Colombia por más de 45 años (para tener un mejor contexto del problema y de la solución ofrecida, le invito a visitar la entrada de  Conciliation Resources); digo «controversial proceso», pues desde sus inicios obtuvo el apoyo de unos y el rechazo de otros <<resulta extraño pensar que alguien se opusiera a tan noble gesto de llevar la paz al campo colombiano>>, pero siempre tiene que existir un Yin para todo Yang.

Nota: Esta publicación no toma parte de ninguno de los dos bandos, su único objetivo es rescatar 3 aspectos clave del papel del Mercadeo como dinamizador de este «conflicto».

El poder de la democracia

Contextualizando al lector, el plebiscito es la formalización de interminables ciclos de negociación entre las partes del conflicto armado del país, en el cual se somete al escrutinio público los diferentes acuerdos logrados en los últimos 1465 días de diálogos, en aras de lograr la aprobación social de los mismos por la mayoría del pueblo colombiano.

¿Que se espera?… que la democracia  cumpla su parte y  que el pueblo colombiano tenga la última palabra. Pero como es de esperarse en muestra naturaleza humana, a veces es necesario que otros nos ayuden a decidir (sin que esto implique que decidan por las personas) y es aquí donde entra el Mercadeo y todo el poder asociado al WOM (Word Of Mouth – boca a boca) el cual logra generar tendencias a favor o en contra de cada una de las partes. [Si desea profundizar sobre el tema, siga el link  para ver unos infogramas sobre los acuerdos logrados]

Team «Si a la Paz»

Como en el título de Marvel, esta historia cuenta con dos bandos, cada uno de ellos contando con un líder de opinión que lucha por sus ideales. Por un lado tenemos el bando que organizó los diálogos y por ende promueve la aprobación por parte del pueblo de los acuerdos históricos logrados, partiendo de la premisa que hay que perdonar para poder llegar a la verdadera paz. Muchos personajes y sectores se han sumado a este bando, pues piensan que es la real solución al conflicto.

Team ¿»No a la Paz»?

Este bando se conforma por las personas que no están a favor de la forma y resultado de estos 4 años de ciclos y acuerdos, pero si de la paz (ese es su argumento). Sin embargo, como dije anteriormente, a todo Yin le corresponde su Yang.  Promueven diferentes marchas, recolección de firmas y demás para demostrar su rechazo a las alternativas propuestas. Podría decirse que en gran medida este bando está conformado por la oposición del gobierno actual, por ello su posición sobre el documento aprobado y puesto al escrutinio público.

Lecciones aprendidas

Y bueno, después de la pequeña contextualización de este caso, estas son las 3 lecciones aprendidas desde el punto de vista del mercadeo.

1. El cliente no siempre sabe lo que quiere.

Esta es una de las premisas de mercadeo, parte fundamental de las labores de consultoría es escuchar a los clientes para así poderles ofrecer la mejor solución a sus necesidades. En el caso colombiano, la fluctuación en la opinión general denota que desde el principio de los diálogos, no se tenían claras expectativas del proceso, o tal vez que el mismo no fue correctamente ejecutado… o simplemente que el WOM surte efecto, y no hay mejor publicidad que la que se hace persona a persona, promovida en este caso por el segundo «team».

Para ver en detalle esta y otras interesantes gráficas sobre el proceso, siga el siguiente link

2.Marketing 2.0 y viralizar contenidos, la mejor opción costo/beneficio

Es bien sabido que el presupuesto para Mercadeo siempre es un tema neurálgico en las compañías, pues la difícil medición de su retorno financiero hace que no sea fácil destinarle un monto ($) fijo (aunque esto cambia cuando se habla de Digital Marketing), por ello es que la optimización del presupuesto juega un gran papel.   Para esto, buscar «evangelistas» anónimos (A.K.A. Influenciadores) que se vuelvan canal de comunicación de la marca con las masas se convierte en una alternativa altamente recurrida por las compañías. A esto, hay que sumarle la producción de contenidos virales que sean altamente compartidos y comentados para tener la mezcla perfecta de Free Press que tanto le gusta a las compañías (o en este caso a los partidos políticos).

Tomada de @PirryTv

3. Las tendencias «mueven montañas»

El WOM (boca a boca) es el principal motor de las redes sociales, es una herramienta que bien utilizada se convierte en un poderoso instrumento. Basta ver la gráfica del ítem #1 para encontrar la causa de este cambio drástico en la intención del voto.  Una buena campaña bien lanzada e implementada con suficiente estrategia (todo un arte) logra los objetivos más difíciles, sino pregúntenle a los fabricantes de pitillos que de repente no tienen a ningún restaurante que les compre su producto, o a los ambientalistas que han logrado desmantelar circos que abusaban de sus animales, por decir algunos casos.   El punto aquí es: ¿qué es mejor, crear tendencias o seguirlas?.

Como bonus, les dejo un vídeo que fue transmitido en el territorio colombino durante la Copa América Centenario, personalmente me eriza la emoción de pensar que estamos tan cerca de lograr algo épico en nuestras vidas.

Así que usted, estimado lector, si es Colombiano y sabe todo lo que hemos vivido como país, no deje pasar la oportunidad de hacer parte de este acontecimiento el próximo 2 de Octubre de 2016, vote lo que usted crea que va a ser lo mejor para el país, teniendo en cuenta que más allá del presente, estamos decidiendo sobre nuestro futuro.

Gracias por acompañarme en este sueño literario que apunta hacia una evolución de un mercadeo más social, más del día a día, algo mucho más cercano a la persona del común.

PSDT:¿Algún tema que le parezca interesante tratar? … ¿alguna opinión encontrada sobre el contenido del artículo? .. cuéntemelo en un comentario. Adiós !!